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QUE ES EL OUTSOURCING TERCERA ENTREGA

01/04/2008

REGLAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SERVICIO OUTSOURCING

1. Los directivos de las empresas deberán establecer los servicios que consideren pueden ser tercerizables y el impacto sobre su equipo de trabajo.

2. Definir los objetivos económicos (ahorros) de negocio (competitividad) y tecnológicos (eficiencias) que se persiguen mediante la externalización. Definir de manera específica el alcance del servicio.

3. Establecer una plataforma para licitación de los procesos a tercerizar teniendo como parámetros a medir en las empresas cotizantes la experiencia, capacidad financiera, desarrollo tecnológico, capacidad de infraestructura, propuesta técnica para el desarrollo del servicio, costos del servicio y como un preponderante diferenciador la capacidad de respuesta y el servicio al cliente, medido en indicadores de servicio.

4. No establecer un precio a los proveedores, es necesario permitir que el proveedor proponga el costo, siempre en función al cumplimiento del alcance propuesto.

5. Una regla primordial en la ejecución del outsourcing es mantener un control del mismo, por lo tanto se deberá tener en cuenta el costo que esto genere a la empresa contratante.

6. Establecer un tiempo de ejecución del servicio outsourcing en función a la implementación, desarrollo y consolidación del servicio. Por lo general la subcontratación de servicios genera etapas de desarrollo que hay que planear.

7. Establecer mecanismos de análisis de las ofertas presentadas por los proveedores que permitan seleccionar el proveedor más adecuado, dado que este influenciará de manera directa o indirecta en el producto final. Para esta determinación es necesario tomarse el tiempo conveniente.

8. Se deben establecer los riesgos del outsourcing y en base a ello establecer acuerdos de servicios y garantías por incumplimiento. Igualmente se pueden establecer estímulos por cumplimiento de metas.

9. Establecer el personal o entidad al interior de la organización para la administración y supervisión del outsourcing. Es importante que se establezcan reglas de juego claras encaminadas a que la empresa outsourcing

desarrolle sus actividades mostrando siempre su gestión con indicadores y cumplimiento de acuerdos de servicio. Es importante tener mucha claridad en el aspecto relacionado con la administración y supervisión la cual se debe encaminar a un control de cumplimiento más que un control directo de la operativa y del personal, esto vicia el outsourcing.

10. Establecer un contrato de servicios u oferta mercantil que permita de manera legal establecer el alcance del servicio, tiempo de ejecución, costo del servicio, indicadores de gestión, niveles de servicio, pólizas de cumplimiento y todos los aspectos relevantes en la subcontratación.

ELABORO: Ing. Germán Medina

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