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QUE ES EL OUTSOURCING PRIMERA ENTREGA

01/04/2008

OUTSOURCING: Palabra inglesa que traducida al Español quiere decir Subcontratación, también se le conoce como Tercerización o Externalización. Por subcontratación se define la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajo apartada de la relación normal de la empresa subcontratante y sus clientes. (Tomado de Wikipedia)

Llevando a la práctica esta teoría se considera el outsourcing como la contratación de empresas especializadas en campos específicos que no sean los relacionados con la ejecución del objeto social de la compañía, pero que fortalecen áreas orgánicas que son fundamentales en el apoyo a las actividades principales de la empresa contratante. La empresa puede contratar servicios en escalas de asignación de recursos, es decir, se puede contratar un servicio tercerizado en donde se suministre personal únicamente, o se pueda contratar el servicio con el suministro de algunos recursos o la totalidad de los recursos para ejecutar la labor contratada.

En cualquiera de los casos es importante resaltar la necesidad de operar dentro de las instalaciones del cliente, ya que es fundamental establecer canales de comunicación directos que ofrezcan oportunidad de respuesta alta y empoderar a los

ejecutores directos del servicio subcontratado de las necesidades de la empresa contratante, en palabras del argot popular hay que hacer que los ejecutores del outsourcing se pongan la camiseta de la empresa contratante.

Dentro del panorama nacional existen empresas en diferentes campos que ofrecen servicio outsourcing en áreas como Recursos Humanos, Administración, Logística, Mantenimiento de instalaciones, gestión informática, marketing, gestión comercial, servicio al cliente. A pesar de que el outsourcing ya se ha implementado a nivel mundial hace muchos años y de la diversidad de servicios por tercerizar, la empresa Colombiana aún no ha dado el paso definitivo a brindar confianza a las empresas outsourcing, ya que en mucha oportunidades se le ve como una amenaza a reemplazar cargos administrativos y operativos, que como un aliado de negocio que permita fortalecer su crecimiento.

Un primer concepto para la tercerización de procesos se dio basado en la teoría de la disminución de costos administrativos meramente, con el tiempo se ha demostrado que el seguir bajo ese parámetro de medida del outsourcing lleva consigo una “carnicería” de precios entre las empresas outsourcing llevando inevitablemente a la baja calidad de los servicios prestado. En la actualidad y en función a la globalización, las empresas se están dando cuenta que el outsourcing mas que una alternativa de reducción de costos es una herramienta de negocio que fortalece la calidad del producto, por lo tanto los parámetros de

selección de empresas outsourcing se está ampliando a conceptos de servicio, capacidad de respuesta, valores agregados, calidad del servicio prestado y precio.

Un concepto que se debe romper en la ejecución de los servicios subcontratados en Colombia es que la empresa contratante siga administrando de manera directa éstos servicios, es necesario permitir un desarrollo en la administración y ejecución de servicios subcontratados a las empresas outsourcing y encaminar el control a los resultados por medio de indicadores de gestión teniendo siempre un interlocutor que haga las veces de interventor y canal de comunicación.

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